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      大規模終端升級常見問題
      時間:2017/5/10

      天威寬帶套餐價格--->網上訂購--->48小時內上門安裝
      1、新申請家庭融合套餐贈送互動超值套餐一個月,大規模終端升級是否還保留贈送?
      回答:新政策上線后,原新裝高清雙向用戶不再贈送互動超值套餐。新用戶開戶并訂購包年融合套餐的用戶,額外贈送所訂套餐1個月;新裝及升級用戶均贈送天威家庭套餐D100一個月(新裝訂購融合業務用

      戶除外)
      2、大規模政策啟動后,(天明)預存三個月基本收費維護費申請高單機頂盒業務政策是否會同步下架?

      根據光明分公司政策安排,天威升級政策僅適用于光明分公司花園小區用戶的終端升級,其余新申請等政策并未參考天威政策,具體請咨詢光明分公司

      3、大規模升級啟動后,除融合套餐外,新裝/升級均贈送D100一個月。問題點:
      1、贈送的D100套餐,中途能否更改為CM上網?如果能更改,贈送的D100一個月到期后是否會自動停機?用戶升級家庭融合套餐,若用戶是CM上網無法操作寬帶預約產品生效,如何實現處理?  
      2、贈送的D100到期后,用戶更改融合套餐,是否能在線產品變更升級?不用再收取寬帶的資料?
      3、贈送的D100,師傅上門是否需要跟用戶簽訂2份協議,包含寬帶協議?

      回答:
      1、贈送的D100產品,采用內置CM上網,不另外配置CM,到期自動停(保留基本收視),中途可以進行產品變更。
      2、可以,目前用戶升級需要簽使用協議、寬帶協議并收取相關證件復印件,后續訂購不再需要收取資料
      3、是的

      4、在冊購機用戶升級4K,若中途回退想用回原來的機頂盒,是否還是按照停機不收費政策?
      回答:回退后,按原終端的政策執行,如果原為購機,則不再收費,如果是租機,繼續按原租機政策執行;
      5、在冊租機未滿6年的用戶升級4K機頂盒,中途回退4K,想用回原來的機頂盒,原租機租期是否繼續?
      回答:原租機租期繼續延續


      6、政策指所有在冊用戶均可以升級4K,問題點:
      1、天威城中村專享用戶是否可以參與此次活動免費升級4K?
      2、特殊用戶群體(低保、五保等),VIP、公司用戶是否均可以免費升級4K?
      3、在冊高清租機、標清租機是否也參與此次免費升級?
      回答:
      1、符合安裝條件的城中村用戶可申請辦理
      2、特殊用戶群體參與此次升級,VIP用戶和商業用戶的升級方法由總經辦及商企客戶部另行提出相關方案
      3、是的

      7、合作機和自有機頂盒屬不同機型,如用戶對合作機頂盒或者自有機頂盒不滿意,是否可以更換機頂盒?  
      回答:合作機頂盒和自有機頂盒之間不允許互換

      8、政策規定升級上門收取開戶人身份證復印件,是否能同現有政策一致可提供拍照方式?
      回答:可以

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